Sıkça Sorulan Sorular
Popüler Sorular
Siparişleriniz banka onayı alındıktan sonra genellikle 1 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Bu süreç, özel üretim veya tedarik süresi gerektiren ürünlerde farklılık gösterebilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde, size e-posta veya SMS ile bilgilendirme yapılacaktır. Ayrıca, hesabınızdaki “Siparişlerim” bölümünden siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, e-posta veya SMS ile bir kargo takip numarası alacaksınız. Bu takip numarası ile kargo firmasının web sitesinden veya mobil uygulamasından siparişinizi adım adım takip edebilirsiniz. Ayrıca, web sitemizdeki hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim” bölümünden siparişinizin durumunu görüntüleyebilirsiniz. Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişiniz, kargoya verildikten sonra genellikle 1-3 iş günü içinde teslim edilir. Teslimat süresi, teslimat adresinizin konumuna ve kargo şirketinin çalışma saatlerine bağlı olarak değişebilir. Özel durumlar ve yoğun dönemlerde teslimat süresi uzayabilir. Siparişinizin durumunu, size gönderilen kargo takip numarası ile kargo firmasının web sitesinden veya “Siparişlerim” bölümünden takip edebilirsiniz.
Siparişinizi iptal etmek için iletişim formumuzu kullanarak talepte bulunabilirsiniz. Bunun için şu adımları izleyin:
- Web sitemizdeki “İletişim” bölümüne gidin.
- İletişim formunu doldurun ve sipariş numaranızı belirtin.
- “Siparişi İptal Etmek İstiyorum” ifadesini mesaj kısmına yazın.
Talebiniz alındıktan sonra, müşteri hizmetlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek iptal işlemini gerçekleştirecektir. Kargoya verilmiş siparişlerin iptali mümkün olmayabilir; bu durumda, ürünü teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz.
Siparişinizi iade etmek için şu adımları izleyin:
- Web sitemizdeki “İletişim” bölümüne gidin.
- İletişim formunu doldurun ve iade talebinizi, sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtin.
- Talebiniz onaylandığında, size iade kargo kodu verilecektir.
- Ürünü orijinal ambalajı, tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte paketleyin.
- İade kargo kodunu paketin üzerine yazın ve anlaşmalı kargo firmasına teslim edin.
İade işleminiz tamamlandığında, ödemenizin iadesi 10 iş günü içinde yapılacaktır.
iyzico ödeme sistemi üzerinden tüm kredi kartları ve banka kartları kabul edilmektedir. Ödeme işlemi sırasında kart bilgileriniz SSL şifreleme ile korunmaktadır.
İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, ödemenizin iadesi 10 iş günü içinde yapılacaktır. Geri ödeme, siparişinizde kullandığınız ödeme yöntemine göre gerçekleştirilecektir. Bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak, geri ödemenizin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
500 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücretsizdir. 500 TL altındaki siparişlerde ise kargo ücreti 80 TL olarak uygulanmaktadır. Siparişinizin kargo ücretini ödeme aşamasında görebilirsiniz. Detaylı bilgi ve kampanyalar hakkında bilgi almak için “Ödeme ve Teslimat” bölümünü ziyaret edebilirsiniz.
- Web sitemizdeki hesabınıza giriş yapın.
- Hesabınıza giriş yaptıktan sonra, sağ üst köşede bulunan profil simgesine tıklayın.
- “Hesap Bilgilerim” veya “Profilim” sekmesine gidin.
- Güncellemek istediğiniz bilgileri (ad, soyad, e-posta, telefon numarası vb.) düzenleyin.
- Değişiklikleri kaydetmek için “Güncelle” butonuna tıklayın.
Kargo ve Teslimat
Siparişleriniz banka onayı alındıktan sonra genellikle 3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Bu süreç, özel üretim veya tedarik süresi gerektiren ürünlerde farklılık gösterebilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde, size e-posta veya SMS ile bilgilendirme yapılacaktır. Ayrıca, hesabınızdaki “Siparişlerim” bölümünden siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, size e-posta veya SMS ile bir kargo takip numarası alacaksınız. Bu takip numarası ile kargo firmasının web sitesinden veya mobil uygulamasından siparişinizi adım adım takip edebilirsiniz. Ayrıca, web sitemizdeki hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim” bölümünden siparişinizin durumunu görüntüleyebilirsiniz. Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
500 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücretsizdir. 500 TL altındaki siparişlerde ise kargo ücreti 80 TL olarak uygulanmaktadır. Siparişinizin kargo ücretini ödeme aşamasında görebilirsiniz. Detaylı bilgi ve kampanyalar hakkında bilgi almak için “Ödeme ve Teslimat” bölümünü ziyaret edebilirsiniz.
Siparişleriniz, Sürat Kargo veya MNG Kargo ile gönderilecektir. Siparişiniz kargoya verildiğinde, hangi kargo şirketi ile gönderildiğine dair bilgiyi ve kargo takip numarasını size e-posta veya SMS ile bildireceğiz.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, size e-posta veya SMS ile bir kargo takip numarası gönderilecektir. Bu numara ile kargo firmasının web sitesinden veya mobil uygulamasından siparişinizi takip edebilirsiniz.
Eğer kargonuz belirtilen teslimat süresi içinde size ulaşmazsa, aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
- Kargo Takip: Kargo takip numaranız ile kargo firmasının web sitesinden veya mobil uygulamasından siparişinizin durumunu kontrol edin.
- Müşteri Hizmetleri: Kargo firmasının müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek detaylı bilgi alın.
- Bize Ulaşın: Web sitemizdeki “İletişim” bölümünden veya müşteri hizmetlerimizden yardım talep edebilirsiniz. Gecikme durumunu araştırarak size en kısa sürede bilgi vereceğiz.
Genellikle kargo firmaları hafta içi çalışmaktadır. Ancak, Sürat Kargo ve MNG Kargo gibi bazı kargo firmaları belirli bölgelerde ve koşullarda hafta sonu teslimat hizmeti sunabilmektedir. Tatil günlerinde ise teslimat yapılmamaktadır. Teslimat günleri ve saatleri kargo firmasına ve bölgenize bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siparişinizin teslimat durumu hakkında detaylı bilgi almak için kargo takip numaranızla kargo firmasının web sitesinden veya müşteri hizmetlerinden yardım alabilirsiniz.
Eğer teslimat sırasında evde olmazsanız, kargo firması genellikle kapınıza bir not bırakır veya size SMS/E-posta ile bilgi verir. Kargonuz en yakın kargo şubesine geri götürülür ve belirli bir süre içinde bu şubeden teslim almanız gerekir. Alternatif olarak, kargo firmasının müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek yeniden teslimat talep edebilirsiniz. Ayrıca, teslimat adresinizi değiştirmek veya yeniden planlamak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişinizi teslim alırken kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, paketi teslim almayın ve kargo firmasına iade gönderin. Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun. Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra içerik ve adet kontrolü yaparak Müşteri Hizmetleri sayfamızdan iade işlemi başlatabilirsiniz. Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edin.
- Teslimat Anında Kontrol: Siparişinizi teslim alırken kargo görevlisinin yanında paketi kontrol edin. Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, teslim almadan paketi kargo firması ile geri gönderin.
- Hasar Tespit Tutanağı: Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.
- İletişim: Müşteri Hizmetleri sayfamızdan bizimle iletişime geçin.
- İade İşlemi: Ürünü/kutuyu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edin ve ürünün tarafımıza geri gönderilmesini sağlayın.
- Kargo Takip: İlk olarak, kargo takip numaranız ile kargo firmasının web sitesinden veya mobil uygulamasından siparişinizin durumunu kontrol edin.
- Kargo Firması ile İletişim: Kargo firmasının müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek kayıp durumunu bildirin ve detaylı bilgi alın.
- Bize Ulaşın: Sorun çözülmezse, müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçin. Kaybolan ürünün durumu ile ilgili gerekli işlemleri başlatacağız.
Sürat Kargo Çalışma Saatleri:
- Hafta İçi: 08:30 – 18:00
- Cumartesi: 09:00 – 14:30
- Pazar: Tatil
MNG Kargo Çalışma Saatleri:
- Hafta İçi: 08:30 – 18:00
- Cumartesi: 08:30 – 14:00
- Pazar: Tatil
Her iki kargo firması da resmi tatillerde hizmet vermemektedir. Detaylı bilgi ve hizmet koşulları için kargo firmalarının web sitelerinden veya müşteri hizmetlerinden bilgi alabilirsiniz.
İade
- İade Süresi:
Ürünün iade süresi, ürün elinize ulaştıktan sonra 14 gündür.
- İadenin Kabul Edilebilmesi İçin:
Ürünün paketi hasar görmemiş ve kullanılmamış olmalıdır.
Ürün, tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile beraber iade edilmelidir.
- İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler:
Ürünlerin iadesinin kabul edilebilmesi için ürünün ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olması gerekmektedir.
İade Talebi Oluşturma:
Web sitemizdeki müşteri hizmetleri kısmından iletişim formunu doldurarak veya WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçerek iade talebi oluşturabilirsiniz. İletişim formunda veya mesajınızda sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtin.
İade Kargo Kodu Alma:
İade talebiniz onaylandıktan sonra, size bir iade kargo kodu verilecektir. Bu kod, iade işleminizi takip etmenizi sağlayacaktır.
Ürünü Paketleme:
İade etmek istediğiniz ürünleri, tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile birlikte faturasıyla beraber sağlam bir şekilde paketleyin.
Faturanız yoksa, aşağıdaki bilgileri boş bir kağıda yazıp iade paketinin içine koyun:
Ad Soyad:
Sipariş No:
İade Nedeni:
Paketin Teslimi:
İade kodu aynı olan ürünleri faturasıyla beraber aynı pakete koyun ve paketin sağlam olduğundan emin olun. İade kodu farklı olan ürünler aynı kargoya verilse bile farklı paketler halinde verilmelidir.
Seçtiğiniz iade yöntemine göre 7 gün içinde paketinizi kargo şubesine teslim edin. Eğer adresten iade seçeneğini seçtiyseniz, paketinizi randevu gününde adresinize gelecek kargo görevlisine teslim edin.7 günü geçirdiğiniz durumda, yeniden iade kargo kodu almanız gerekir.
İade ile İlgili Herhangi Bir Sorunuz Varsa:
Web sitemizdeki İletişim bölümünden veya müşteri hizmetleri numarızdan iletişime geçerek yardım talep edebilirsiniz.
Ücret İade Süreci:
İptal ettiğiniz ürünün ücret iadesi bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Bu süre yaklaşık 10 günü bulabilir.
İade Ettiğiniz Ürünün Ücret İade Süreci:
- Ürün Kontrolü:
Ürün satıcıya ulaştıktan sonra en geç 2 iş günü içerisinde iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
- İade Onayı:
Ürün iade şartlarına uygunsa, iadeniz onaylanır ve ücret iadeniz bankanıza bağlı olarak 2-10 gün içerisinde ödeme yaptığınız kartınıza yansır.
Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.
- Bilgilendirme:
Bankanıza ücret iadesi yapıldığında, üyelik e-posta adresinize bilgilendirme mesajı gönderilir. Tutarın kartınıza/hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
Notlar:
- Banka kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi daha uzun olabilir.
- Bankanızdan ücret iadesi kontrolü yapmak için sipariş esnasında girdiğiniz mail adresinize; iyzico tarafından iletilen iade mailindeki referans numaranızı kullanabilirsiniz.
- Taksitli yapılan alışverişlerin ücreti bankaya tek seferde ödenir, ancak bankanız bu tutarı kredi kartınıza taksitli bir şekilde iade eder.
Mesafeli satış sözleşmesine göre internetten satın alınan bir ürünü iade etme süresi 14 gündür. 14 günlük süre ürünün size teslim edildiği gün başlar.
İadelerinizi seçtiğiniz herhangi bir iade yöntemi ile ücretsiz gönderebilirsiniz.
Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişler için iade sonrası kalan tutar kampanya şartını sağlamazsa iade edilecek ürün bedelinden teslimatınızın kargo ücreti düşebilir.
İade sürecinde ürünü göndermek için aşağıdaki anlaşma kodlarını kullanarak kargo şirketlerine başvurabilirsiniz.
- MNG Kargo:
- Anlaşma Kodu: 59995155
- Ürünü, MNG Kargo şubesine teslim ederken bu anlaşma kodunu belirtmeniz yeterlidir.
- Sürat Kargo:
- Anlaşma Kodu: 1363848021
- Ürünü, Sürat Kargo şubesine teslim ederken bu anlaşma kodunu belirtmeniz yeterlidir.
İade etmek istediğiniz ürünü anlaşmalı kargo firmasına teslim ederken şirket bilgilerini ve yukarıda belirtilen anlaşma kodlarını kullanarak işleminiz gerçekleştirebilirsiniz. İade kargo paketinin içerisine aşağıdaki bilgileri boş bir kağıda yazıp iade paketinin içine koyun:
Ad Soyad:
Sipariş No:
İade Nedeni:
ve paketi sağlam bir şekilde gönderdiğinizden emin olun.
İade Sebebini Öğrenin: İade talebinizin neden reddedildiğini öğrenmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Reddetme nedeni, ürünün iade şartlarına uymaması, hasar görmesi veya kullanılmamış olması gibi nedenler olabilir.
Müşteri Hizmetleri ile İletişim: İade talebinizin reddedilmesi durumunda, durumu detaylı olarak inceleyip çözüm bulmak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Alternatif Çözüm Arayın: Eğer iade talebiniz kabul edilmezse, alternatif çözümler sunulabilir. Bu çözümler arasında ürün değişimi, indirim kuponu veya tamir hizmeti gibi seçenekler olabilir.
Hukuki Haklarınız: Eğer iade talebinizin haksız yere reddedildiğini düşünüyorsanız, Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurarak durumu yasal yollarla çözme hakkınız bulunmaktadır.
Siparişler
Oluşturduğunuz bazı siparişler sistemimiz tarafından riskli bulunduğu zaman veya diğer iptal nedenlerinin söz konusu olması halinde güvenliğiniz nedeniyle otomatik olarak iptal edilebilir ve üyelik hesabınız askıya alınabilir. Siparişinizin iptal edilme nedenini İletişim sayfamızdan bilgilerinizi doldurarak iletişime geçebilirsiniz.
- Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın.
Paket içeriği eksik veya yanlışsa:
- Kargoyu kesinlikle teslim almayın.
- Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.
- Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte geri gönderin.
- Durumla ilgili İletişim sayfasından bizimle irtibata geçin.
- Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte talebinizi İletişim sayfasından bize iletin. Uzman Müşteri Danışmanımız talebinizi inceleyecek ve en kısa sürede dönüş yapacaktır.
İletişim sayfasından irtibata geçerek durumu belirtiniz, gerekli görülmesi halinde ücretsiz kargo ile tarafımıza gönderebilirsiniz.
- Üründeki arıza/kusur, “kullanıcı hatası” (düşürme, sıvı teması, vb.) olarak tespit edilirse, herhangi bir işlem uygulanmadan geri gönderilir.
Ürün kaynaklı arıza/kusurlarda aşağıdaki 3 alternatiften biri uygulanır:
Onarım
Değişim
Ücret İadesi
İPUCU:
Arızalı ürünle birlikte orijinal kutusu, aksesuarları, ürüne ait tüm parçalarını göndermeyi unutmayın.
ATA Home üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.
İletişim
Ata Home, Ata Dizayn’ın ev ürünleri üzerine odaklanan bir alt markasıdır. Ata Home iletişim bilgileri aşağıda yer almaktadır:
Ata Home
Adres: İkitelli OSB Mah. İpkas San. Sit. 13B Blok No.9-11 34490 Başakşehir/İstanbul
Müşteri Hizmetleri : +90 212 549 06 09
WhatsApp Müşteri Hizmetleri : +90 544 282 46 63